Black Friday ir prieškalėdinis laikotarpis daugeliui el. parduotuvių yra vienas intensyviausių metų etapų. Išauga ne tik lankytojų srautas ir užsakymų skaičius – kartu padidėja apkrova svetainei, sandėliui, klientų aptarnavimui ir pristatymo partneriams.
Todėl pasiruošimas sezonui neturėtų apsiriboti akcijų pasiūlymais ir reklamos kampanijomis. Net ir gerai suplanuota reklama nepadės, jei lankytojas pateks į lėtai veikiantį produkto puslapį, negalės pasinaudoti nuolaida arba tik po pirkimo sužinos, kad užsakymo iki Kalėdų negaus.
Shopify savo 2026 m. Black Friday pasiruošimo rekomendacijose,taip pat išskiria ne tik marketingą, bet ir parduotuvės veikimą, atsiskaitymą, užsakymų vykdymą bei klientų išlaikymą po kampanijos.
Taigi ką verta pasitikrinti dar prieš prasidedant didžiausiam metų pardavimų pikui?
1. Patikrinkite svarbiausius puslapius telefone
Pradėkite nuo puslapių, į kuriuos kampanijų metu planuojate nukreipti daugiausia srauto. Tai nebūtinai bus pagrindinis puslapis – dažniausiai svarbesni yra konkretūs produktai, kategorijos ar specialiai kampanijai paruošti nukreipimo puslapiai.
Atidarykite juos telefone ir patikrinkite, ar puslapiai greitai užsikrauna, patogu pasirinkti produkto variantą, lengva rasti pirkimo mygtuką ir nėra elementų, trukdančių naršyti.
Techniniam įvertinimui galima naudoti Google PageSpeed Insights ir Core Web Vitals. Jei parduotuvė veikia Shopify platformoje, papildomos informacijos rasite Web Performance ataskaitose. Jose galima matyti puslapio įkėlimo greitį, interaktyvumą ir vizualinį stabilumą bei stebėti, kaip rezultatams įtakos turėjo temos, programėlių ar kodo pakeitimai.
Tačiau vien techninių rodiklių neužtenka. Prieš kampaniją patys pereikite visą pirkimo kelią telefonu – nuo reklamuojamo produkto iki krepšelio ir atsiskaitymo. Taip dažnai pastebimos problemos, kurių vien skaičiai neparodo.
2. Iš anksto išbandykite akcijas ir nuolaidas
Jei planuojate kelias akcijas vienu metu, neužtenka patikrinti, ar kiekviena jų veikia atskirai – svarbu išbandyti ir tai, kaip jos veikia kartu realiame pirkimo scenarijuje. Patikrinkite kelis realius pirkimo scenarijus: ar nuolaida pritaikoma tinkamiems produktams, ar ji gali būti derinama su kitu nuolaidos kodu, kaip nuolaidos paveikia nemokamo pristatymo ribą ir ar krepšelyje visada rodoma teisinga galutinė suma.
Shopify leidžia derinti skirtingų tipų nuolaidas, tačiau tai, kurios kombinacijos galimos, priklauso nuo nuolaidos tipo ir parduotuvės nustatymų. Todėl ypač svarbu pasitikrinti, kaip nuolaidos veikia nemokamo pristatymo ribą.
Pavyzdžiui, jei nemokamas pristatymas taikomas nuo 50 Eur, o klientas į krepšelį įsideda prekių už 55 Eur ir gauna 10 Eur nuolaidą, galutinė krepšelio suma tampa 45 Eur. Tokiu atveju nemokamas pristatymas nebegalioja. Plačiau apie tai galima rasti Shopify nemokamo pristatymo nuolaidų dokumentacijoje.
Prieš kampaniją taip pat pasitikrinkite akcijų pradžios ir pabaigos laiką, produktus, kuriems jos taikomos, bei visas numatytas išimtis.
3. Įvertinkite reklamuojamų produktų likučius
Jei didžiąją reklamos biudžeto dalį planuojate skirti keliems produktams, būtent jų likučius verta stebėti atidžiausiai. Vertinkite ne tik bendrą produkto kiekį, bet ir populiariausių variantų – dydžių, spalvų ar komplektacijų – prieinamumą, nes produktas gali būti rodomas kaip turimas, nors labiausiai perkamo varianto sandėlyje jau beveik nebeliko.
Planuojant likučius naudinga remtis ankstesnių laikotarpių pardavimų duomenimis: pasižiūrėti, kurios prekės per akcijas buvo populiariausios, kokie variantai buvo išparduoti pirmiausia ir kurių produktų papildymas užtrunka ilgiau. Tai padės tiksliau įsivertinti, kuriems produktams sezono metu gali prireikti didesnio rezervo.
Taip pat iš anksto numatykite, ką darysite, jei pagrindinis kampanijos produktas vis dėlto išsiparduotų. Galbūt reklamą galėsite nukreipti į panašią prekę, kitą variantą ar iš anksto paruoštą alternatyvų pasiūlymą. Tokį planą geriau turėti dar prieš kampanijos startą, kad sprendimų nereikėtų priiminėti skubiai, jau vykstant reklamai.
4. Atlikite bandomąjį pirkimą nuo pradžios iki pabaigos
Prieš pardavimų piką verta patikrinti ne tik produkto puslapį, bet ir visą užsakymo procesą – nuo prekės įdėjimo į krepšelį iki užsakymo patvirtinimo.
Atlikite bandomąjį pirkimą ir įsitikinkite, kad krepšelyje rodoma teisinga kaina, pritaikomos numatytos nuolaidos, veikia pagrindiniai mokėjimo būdai, teisingai apskaičiuojamas pristatymas, po pirkimo atnaujinami likučiai, o klientas gauna tinkamą užsakymo patvirtinimo laišką.
Shopify rekomenduoja bandomąjį užsakymą atlikti ne tik kuriant parduotuvę, bet ir po svarbesnių mokėjimo ar pristatymo nustatymų pakeitimų. Taip galima vienu metu pasitikrinti atsiskaitymą, užsakymo apdorojimą, likučius, pristatymą, mokesčius ir automatinius laiškus.
Jei naudojate kelis mokėjimų tiekėjus ar skirtingus atsiskaitymo būdus, išbandykite bent pagrindinius scenarijus, kuriuos dažniausiai renkasi jūsų klientai.
5. Realistiškai įvertinkite pristatymo terminus
Per Black Friday ir prieš Kalėdas išauga ne tik pardavimai – didesnį krūvį gauna ir sandėliai, kurjeriai bei klientų aptarnavimo komandos. Todėl dar prieš prasidedant kampanijoms verta realistiškai įsivertinti, kiek užsakymų galite paruošti per dieną ir ar sezono piko metu nereikės koreguoti įprastų pristatymo terminų.
Jei įprastai pristatote per 1–2 darbo dienas, o intensyviausiu laikotarpiu tam gali prireikti 3–5 dienų, šią informaciją svetainėje geriau atnaujinti iš anksto. Shopify, galima nustatyti užsakymo paruošimo laiką ir, priklausomai nuo parduotuvės nustatymų, klientui atsiskaitymo metu parodyti numatomą pristatymo datą.
Tačiau svarbią informaciją apie pailgėjusius pristatymo terminus rekomenduojame parodyti ir anksčiau – pavyzdžiui, informacinėje juostoje svetainės viršuje ar produkto puslapyje. Taip klientas apie galimą ilgesnį laukimo laiką sužino dar prieš įsidėdamas prekę į krepšelį.
Artėjant Kalėdoms taip pat aiškiai nurodykite paskutinę užsakymo datą, iki kurios dar galite realiai pažadėti pristatymą iki švenčių. Toks pažadas turėtų būti grindžiamas realiomis jūsų sandėlio ir pristatymo partnerių galimybėmis, o ne optimistiniu scenarijumi.
6. Pasiruoškite komunikaciją po pirkimo
Kliento patirtis nesibaigia paspaudus mygtuką „Apmokėti“. Todėl dar prieš sezono piką verta peržiūrėti automatinius užsakymo, išsiuntimo ir pristatymo laiškus bei įsitikinti, kad juose klientas lengvai randa svarbiausią informaciją apie užsakymo būseną, pristatymą ir tai, kur kreiptis kilus klausimams.
Jei intensyvesniu laikotarpiu užsakymų paruošimas gali užtrukti ilgiau nei įprastai, apie tai reikėtų informuoti iš anksto. Aiškiai komunikuojami terminai padeda valdyti lūkesčius, sumažina nusivylimą ir kartu mažina užklausų „Kur mano užsakymas?“ skaičių.
Taip pat peržiūrėkite grąžinimo informaciją. Per šventinį laikotarpį daug prekių perkama dovanoms, todėl klientui turi būti paprasta suprasti, kokios grąžinimo sąlygos taikomos ir iki kada prekę galima grąžinti.
7. Patikrinkite analitiką dar prieš paleisdami kampanijas
Didžiausio pardavimų srauto metu svarbiausia stebėti rezultatus ir greitai reaguoti, o ne aiškintis, kodėl dalis duomenų renkama neteisingai. Todėl dar prieš kampanijos startą patikrinkite, ar tinkamai registruojami pagrindiniai el. prekybos veiksmai – produkto peržiūros, pridėjimai į krepšelį, atsiskaitymo pradžia ir pirkimai.
Jei naudojate „Google Ads“, „Meta“ ar kitus reklamos kanalus, įsitikinkite, kad pirkimų konversijos perduodamos teisingai, jų vertė sutampa su realiais užsakymais ir tie patys pirkimai nėra užregistruojami kelis kartus.
Iš anksto nuspręskite ir tai, kokius rodiklius stebėsite kampanijos metu. Vien pardavimų skaičius neparodo viso vaizdo, todėl naudinga sekti:
- konversijų rodiklį;
- vidutinė užsakymo vertė;vidutinę užsakymo vertę;
- pajamas pagal kanalą;
- geriausiai parduodamus produktus;
- kurioje pirkimo kelio vietoje klientai dažniausiai pasitraukia;
- reklamos grąžą.
Turėdami patikimus duomenis galėsite greičiau pastebėti, kas veikia, kur atsiranda problemų ir ką verta koreguoti dar kampanijai nepasibaigus.
Pasiruošimas sezonui – daugiau nei akcijos ir reklama
Sėkmingą Black Friday ar Kalėdų kampaniją lemia ne vien nuolaidos dydis ar reklamos biudžetas. Ne mažiau svarbu ir tai, kokią patirtį klientas gauna atėjęs į jūsų el. parduotuvę.
Ar jis greitai randa norimą produktą? Ar puslapis veikia sklandžiai? Ar nuolaida pritaikoma teisingai? Ar patogu atsiskaityti? Ar aišku, kada užsakymas bus pristatytas?
Todėl prieš sezono piką el. parduotuvę verta vertinti kaip vieną sistemą – nuo pirmo apsilankymo iki pristatyto užsakymo.
Kuo daugiau galimų problemų pastebėsite ir išspręsite dar prieš kampanijų pradžią, tuo mažiau jų teks spręsti tada, kai parduotuvei tenka didžiausias metų krūvis.
Dažniausiai užduodami klausimai
Ką pasitikrinti prieš Black Friday ir Kalėdų kampanijas?
Prieš prasidedant pagrindinėms kampanijoms pasitikrinkite:
- svetainės greitį ir svarbiausių puslapių veikimą telefone;
- visą pirkimo ir atsiskaitymo procesą;
- nuolaidų, akcijų ir nemokamo pristatymo logiką;
- reklamuojamų produktų bei jų variantų likučius;
- pagrindinius mokėjimo būdus;
- užsakymų paruošimo ir pristatymo terminus;
- paskutinę užsakymo datą, jei žadate pristatymą iki Kalėdų;
- automatinius laiškus ir grąžinimo informaciją;
- analitikos bei reklamos konversijų sekimą.
Kada pradėti ruoštis Black Friday?
Kuo anksčiau atliksite didesnius parduotuvės pakeitimus, tuo daugiau laiko liks juos ramiai ištestuoti. Likus vos kelioms dienoms iki Black Friday nerekomenduojame keisti temos, diegti daug naujų programėlių ar iš esmės pertvarkyti atsiskaitymo proceso – net ir nedidelis pakeitimas gali netikėtai paveikti kitą parduotuvės dalį.
Artėjant pardavimų pikui geriau susitelkti į stabilumą: testuoti svarbiausius pirkimo scenarijus, taisyti rastas problemas ir vengti didelių pakeitimų, kurie gali sukelti naujų nesklandumų.
Kaip patikrinti, ar el. parduotuvė pasiruošusi didesniam srautui?
Pradėkite nuo svarbiausių produktų, kategorijų ir kampanijų puslapių. Patikrinkite jų greitį telefone, pereikite visą pirkimo kelią iki apmokėjimo ir atlikite bandomąjį užsakymą. Jei naudojate Shopify, papildomai peržiūrėkite „Web Performance“ ataskaitas ir įsitikinkite, kad naujausi temos, programėlių ar kodo pakeitimai nepablogino parduotuvės veikimo.
Ką daryti, jei reklamuojamas produktas išparduodamas kampanijos metu?
Tokiam scenarijui geriausia pasiruošti iš anksto. Numatykite alternatyvius produktus ar variantus, į kuriuos galėtumėte nukreipti reklamą, ir pasirūpinkite, kad klientui būtų lengva juos rasti. Taip nereikės stabdyti visos kampanijos vien dėl to, kad vienas pagrindinių produktų nebeturi likučio.
